Kocaeli Balata Ltd.Şti., sahip olduğu deneyimli kadrosu ve sürtünme malzemeleri sektöründe geçirdiği 18 yıllık tecrübesi ile kaliteyi ve müşteri memnuniyetini vazgeçilmez prensipleri olarak belirlemiş ve bunun gereklerini yerine getirmeyi bir amaç olarak edinmiştir. Kocaeli Balata'nın bugün geldiği lider konum, üretim ve pazarlamada sağlamış olduğu teknik tecrübeyi, bilgi birikimini ve ürün kalitesini bir standart olarak belirlemiş olmaktan geçmektedir.

Kocaeli Balata, kalitenin sürekliliğini sağlamak amacı ile, yatırımının büyük bir kısmını, yeni üretim teknolojileri, makine ve teçhizat modernizasyonları ve ürün geliştirmeye yönelik donanımlara ayırmıştır.

Kocaeli Balata için müşteri memnuniyetinin devamlılığı önemlidir. Bu hedefe ulaşabilmek için çalıştığı firmalarla devamlı iletişim kurmayı, işi başından sonuna kadar takip etmeyi, malı zamanında eksiksiz ve doğru teslim etmeyi, doğru ve güvenilir fiyat vermeyi, satış sonrası hizmeti ve şikâyetleri anında gidermeyi ilke edinmiştir.